Política de Privacidade

Motel Glamour é o controlador dos dados pessoais tratados por este site, localizado na Rodovia SC-283, 2100 km 3 — Esplanada — Chapecó, SC. Operamos este serviço com compromisso absoluto de discrição e respeito à privacidade de nossos clientes.

Esta Política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Ao realizar uma reserva ou entrar em contato conosco, coletamos:

• Dados de identificação: nome completo e número de WhatsApp/telefone.
• Dados da reserva: data, horário de entrada, suíte escolhida, período e valor pago.
• Dados de pagamento: as informações de cartão são processadas diretamente pelo Stripe, Inc. — não armazenamos números de cartão, CVV ou dados bancários em nossos servidores.
• Pedidos especiais: decoração, observações e preferências informadas voluntariamente na reserva.
• Dados técnicos: cookies técnicos essenciais para o funcionamento do site (veja seção 7).

Não coletamos dados sobre orientação sexual, identidade de gênero, religião ou qualquer outra informação sensível além do estritamente necessário para a prestação do serviço.

Seus dados são usados exclusivamente para:

• Confirmar, gerenciar e executar sua reserva;
• Processar o pagamento com segurança via Stripe;
• Entrar em contato pelo WhatsApp para confirmar ou ajustar a reserva;
• Cumprir obrigações legais (fiscais e contábeis) previstas na legislação brasileira;
• Prevenir fraudes e garantir a segurança do serviço.

Nunca usamos seus dados para envio de publicidade não solicitada, perfilamento comportamental ou qualquer finalidade alheia à sua reserva.

O tratamento dos seus dados se fundamenta nas seguintes hipóteses legais previstas no art. 7º da LGPD:

• Execução de contrato (inciso V): processamento da reserva e prestação do serviço contratado.
• Cumprimento de obrigação legal (inciso II): retenção de registros fiscais e contábeis exigidos por lei.
• Legítimo interesse (inciso IX): prevenção de fraudes e segurança operacional, sempre respeitando seus direitos.

Seus dados são compartilhados somente com os seguintes parceiros essenciais para a prestação do serviço:

• Stripe, Inc. (EUA): processadora de pagamentos com certificação PCI-DSS nível 1. Dados transferidos internacionalmente com garantias adequadas (cláusulas contratuais padrão e certificação Privacy Shield). Consulte a política de privacidade do Stripe.
• Sistema de gestão do motel (OX PI): plataforma interna usada para verificar disponibilidade de suítes. Apenas dados de reserva (data, suíte, horário) são transmitidos, sem dados de identificação pessoal.
• WhatsApp/Meta: canal de comunicação utilizado para confirmação da reserva mediante contato iniciado pelo cliente.

Não vendemos, alugamos nem compartilhamos seus dados com terceiros para fins comerciais ou publicitários.

Mantemos seus dados pelo tempo estritamente necessário:

• Dados da reserva e pagamento: 5 anos, conforme exigência fiscal e contábil (Lei nº 6.404/1976 e Código Tributário Nacional).
• Dados de contato (WhatsApp): pelo período da prestação do serviço e até o encerramento de eventuais disputas.
• Cookies técnicos: duração da sessão ou conforme indicado na seção 7.

Após o prazo legal, os dados são eliminados de forma segura e irreversível.

Utilizamos apenas cookies técnicos essenciais, necessários para o funcionamento do site:

• Cookies de sessão: mantêm o estado da sua navegação durante a reserva (ex.: seleção de suíte e período).
• Cookies do Stripe: utilizados pela plataforma de pagamento para prevenção de fraudes e conformidade PCI-DSS. São cookies de terceiros e estão sujeitos à política do Stripe.

Não utilizamos cookies de publicidade, rastreamento comportamental ou ferramentas de analytics que identifiquem você pessoalmente.

Você pode bloquear cookies via configurações do navegador, mas isso pode impedir o processamento do pagamento online.

Como titular de dados pessoais, você tem direito a:

• Acesso: confirmar se tratamos seus dados e obter uma cópia deles.
• Correção: solicitar a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Eliminação: pedir a exclusão dos seus dados, respeitados os prazos legais de retenção.
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e interoperável.
• Informação: obter esclarecimentos sobre o compartilhamento de dados com terceiros.
• Oposição: contestar o tratamento realizado com base em legítimo interesse.
• Reclamação à ANPD: você pode registrar reclamações na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (gov.br/anpd).

Para exercer qualquer direito, entre em contato pelos canais abaixo. Responderemos em até 15 dias úteis.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida:

• Transmissão criptografada via HTTPS (TLS);
• Dados de pagamento processados exclusivamente pelo Stripe em ambiente certificado PCI-DSS;
• Acesso aos dados restrito a colaboradores com necessidade operacional;
• Monitoramento e revisão periódica das práticas de segurança.

Em caso de incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante a você, notificaremos a ANPD e os titulares afetados nos prazos previstos na LGPD.

Entendemos que uma reserva em nosso estabelecimento é uma informação inerentemente privada. Por isso, adotamos práticas reforçadas de sigilo:

• Colaboradores são treinados para manter sigilo absoluto sobre a identidade e presença dos clientes;
• Dados de reserva nunca são divulgados a terceiros não envolvidos diretamente na prestação do serviço;
• Registros físicos e digitais são armazenados com controle de acesso rigoroso;
• Não confirmamos nem negamos reservas de clientes para terceiros que entrem em contato.

Nosso serviço é destinado exclusivamente a pessoas maiores de 18 anos.

Nos termos do art. 250 do Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA — Lei nº 8.069/1990), é vedado hospedar pessoa menor de 18 anos desacompanhada dos pais ou responsável legal. O descumprimento configura contravenção penal.

• Ao realizar uma reserva, o titular declara expressamente ter 18 anos ou mais;
• Não coletamos, intencionalmente, dados pessoais de crianças ou adolescentes. Caso identifiquemos que dados de menor de 18 anos foram fornecidos, eles serão imediatamente excluídos e a reserva cancelada;
• Em conformidade com o art. 14 da LGPD, o tratamento de dados de crianças (menores de 12 anos) somente pode ocorrer com consentimento específico de pelo menos um dos pais ou responsável legal — hipótese que não se aplica a este serviço, pois vedamos o acesso a qualquer menor de 18 anos;
• Pais ou responsáveis que acreditem que dados de um menor foram enviados por engano devem nos contatar imediatamente pelos canais abaixo para exclusão.

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou registrar reclamações sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com nosso responsável pela proteção de dados:

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças legais ou em nossas práticas. A versão vigente sempre estará disponível nesta página com a data de última atualização.

Alterações substanciais serão comunicadas via aviso em destaque no site ou por WhatsApp para clientes com reservas ativas.